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CRM系統成本知多少？詳細分析

發表日期：2023/7/17 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：1603

說起CRM（客戶管理系統），讓不少企業為之心動。對于營銷、銷售以及人資管理來說，通過CRM的自動化系統，能幫助企業完成提效率、省成本、促產值的作用。所以，過去十年中，CRM行業規模擴大了兩倍以上。

而市場上的CRM種類眾多，價格也是參差不齊。有些公司以一個比較低的價格買入了一款CRM之后，發現后期功能增加或者是維護的成本將是最初購進的很多倍，甚至每年都要指定一個CRM成本計劃，對其預算進行更精準的管理。下面奇之士軟件團隊給您分析下影響CRM的成本有哪些？

CRM的成本來自于那幾個板塊？

1、定制版
定制版從功能上來說高度契合公司需求，費用也相對更高。供應商會根據需求圖標進行工期計算，估算出工期成本并加部分利潤系數形成報價。而這類報價通常會存在較大的差異，其實，很多小廠的定制產品價格可能比不少一二線品牌的成品價格還更優惠，您在選擇的時候，可以根據自身的預算情況相應供應商的考察。

成本的影響因素通常包含以下幾個方面：

甲方的需求的影響因素：
功能需求
使用人數/規模

安全等級的要求


供應商的影響因素：
供應商的規模
程序工程師的薪資水平
地域因素
開發周期
后期維護費用

2、CRM成品版
1、按用戶數收費（用戶數量，SaaS租用型CRM是按每人每月持續收費，一般來說在75-200元/人/月）
2、按不同功能版本收費
3、按行業收費
4、本地部署/云部署：，本地部署是將系統部署實施在企業自己所在的環境中，需要企業自行準備數據庫、服務器，自行配制網絡環境和帶寬等，實施費較高；云部署產品有按年收費的，也有按月收費的。在短時間內企業投入成本較少，可以比較好的幫助企業做資金的周轉。

3、其他成本
1）配置成本：系統隨著客戶的使用需要不斷迭代更新，隨著儲存的數據越來越多，成本也不斷增加。

2）學習成本：新上一個系統對很多員工來說都是工作方式的改變，的確需要經過專業的培訓才能真正把CRM的實施落到實處。學習培訓系統而導致的時間成本以及培訓本身的成本來說，也需要統計在其中。

3）售后成本：即供應商技術支持成本。您在使用過程中會遇到各類軟件自身和實際工作不能完全匹配的問題，這時候就需要供應商客服協調解決。而這部分的成本不容忽視，不能及時解決會影響到工作的開展或者是功能的增加調整也是不小的一筆費用。售后的溝通方式需要提前在合同中注明，這影響到溝通效率以及工作銜接。是專屬客服還是郵件或微信聯系團隊等。
CRM客戶管理系統成本有哪些
后記
適合的才是最好的。市場上有免費的CRM也有百萬級的CRM，中小型企業如果需求簡單，像釘釘這類免費的工具也能滿足需求。但對于大型企業來說，多條線業務，流程邏輯極為復雜，加之ERP系統、財務系統、OA系統等多系統連接協作，就需要考慮一款適合的CRM工具了。但工具畢竟是工具，是我們運營管理的輔助，只有與我們的工作匹配才能成為業績提升的利器，否則只會成為工作的累贅。

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