目前國內(nèi)的很多CRM功能都比較豐富，從線索搜集到訂單完成，交易環(huán)節(jié)均具備。那么如何在這個復(fù)雜的過重中，減少人為主觀攝入，而逐步實現(xiàn)系統(tǒng)自身的選擇與修復(fù)，這樣才能最大程度上減少“出錯”，從而完成標(biāo)準(zhǔn)化流程。

CRM作為企業(yè)中最接近客戶的環(huán)節(jié)，會產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)，將不同數(shù)據(jù)源中獲取的數(shù)據(jù)進行整合并應(yīng)用到研發(fā)、營銷及后續(xù)服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，從而依靠數(shù)據(jù)完成智能決策。比如，通過智能化的客戶分析，員工會比客戶更加了解他自己，再以此為基礎(chǔ)量身定做銷售方案，從而形成訂單交易。

CRM的具體實施可延伸功能的幾個部分：