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一文讀懂CRM、ERP管理的聯系和整合

發表日期：2023/8/4 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：1154

為什么會選擇聊下ERP系統和CRM系統呢？是因為一直以來，接觸到不少客戶都存在選擇困難癥。因為現在市場上很多ERP系統與CRM客戶系統的功能模塊存在重復，比如一些ERP廠商說已經包含了客戶管理的板塊，導致很多人不知道需要購買ERP還是CRM。其實，這二者存在很大不同。

我們先來看下二者的概念。

CRM系統是客戶關系管理，以建立、發展和維護客戶關系為主要目的的。
ERP系統是企業資源計劃，是業務流程管理軟件。集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP提升公司內部資源，達到降本增效的目的。
由此可見，CRM更關注點是客戶，優化的是外部資源。ERP更專注于產品和成本，優化的是內部資源。二者的關注點有明顯的不同。隨著市場競爭加劇，ERP并未能更好實現對客戶的管理，這才催生出了CRM（客戶關系管理），CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
從功能上來講，CRM系統基本功能包括：客戶基本信息管理、客戶跟蹤、合同管理、聯系人管理，實時聊天、發票管理、統計分析等。
ERP系統的核心功能有：庫存管理、生產制造管理、采購管理、銷售管理、財務管理、項目管理、人員管理等。

所以，CRM的宗旨在于增加銷售額，而ERP的宗旨在于降低成本。盡管上述CRM和ERP區別有所不同，二者存在相關支持的關系，例如ERP系統為CRM系統中的數據倉庫提供豐富的數據，而CRM的數據分析結果和對市場發展的預測能給ERP系統提供了決策數據。

那么企業該選擇ERP系統還是CRM系統呢？
通常情況下，ERP和CRM系統往往保持獨立，因為它們的對比架構使其難以整合。而大多數公司并沒有投入時間和人力將兩者集成到一起，而是更多是采用手動數據輸入方式，但結果卻是花費大量時間數據輸入，并且容易造成輸入過程中容易出錯。
如何準確的選擇呢？對于不同的企業，側重點不同。
比如制造業企業而言，ERP系統是剛需，而CRM是可選。又比如純銷售型企業而言，CRM系統的重要性可以高于ERP系統。
所以企業在選擇的時候，根據公司規模和預算進行比對，如果你需要管理與客戶的交互，您應該選擇一種CRM工具，因為ERM有利于策劃資源的優化利用。相反，如果您對現有企業流程存在普遍很不滿意的情況，那可能需要新的ERP。也可以公司內部組織討論，拎清區別，結合需求去選擇。也可以根據公司當前的發展節奏，按照重要性排布分階段上，最終根據相應的接口對接數據即可。
奇之士團隊對CRM客戶系統提供了擴展模塊開發，包含庫存、采購等功能，以應對客戶的多維度需求。如果你想了解更多關于如何CRM、ERP整合和選擇，請聯系我們。我們會有專門技術人員會為你免費提供服務。

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