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ERP系統(tǒng)中的客戶管理功能可以取代CRM客戶軟件嗎？

發(fā)表日期：2023/8/8 14:25:33 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1049

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱。ERP主要是在信息化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物資源的管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公司全民參與的自動(dòng)化系統(tǒng)，整合銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等資源，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的效果。
ERP軟件中的客戶管理功能發(fā)揮何種作用？有了ERP系統(tǒng)中的客戶管理功能，是否還需要CRM客戶軟件？奇之士CRM軟件團(tuán)隊(duì)為您解讀。
首先，我們先認(rèn)識(shí)下ERP管理系統(tǒng)中企業(yè)客戶管理的功能。
1、客戶資料記錄  
ERP管理系統(tǒng)可以將所有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存、檢索和跟進(jìn)，360度掌握客戶信息。通過(guò)設(shè)置進(jìn)行定期提醒更系統(tǒng)化的進(jìn)行客戶信息記錄、分配和持續(xù)跟進(jìn)工作。
2、客戶訂單管理  
客戶訂單的管理一方面可以進(jìn)行合同以及價(jià)格的管理，另外一方面可進(jìn)行部門方的合理配合。合同的管理與存檔，更方便查找以及記錄回款情況。此外，可根據(jù)客戶類型帶出不同的價(jià)格。還可以通過(guò)訂單流程自動(dòng)檢查訂購(gòu)產(chǎn)品的庫(kù)存。如果庫(kù)存不足，會(huì)通過(guò)流程要求相關(guān)人員確認(rèn)貨源，通過(guò)流程對(duì)進(jìn)貨、出貨、訂單支付進(jìn)行管理。
3、客戶信息一體化  
銷售人員可以隨時(shí)隨地查詢和輸入客戶信息，查詢相應(yīng)的線索、客戶信息以及訂單情況。客服人員也可通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的粘性，延長(zhǎng)了客戶的生命周期。
3、售后服務(wù)  
售后技術(shù)服務(wù)會(huì)應(yīng)當(dāng)?shù)焦镜目诒ㄟ^(guò)系統(tǒng)可以控制售后進(jìn)度，按照不同顏色來(lái)提醒售后臨期、超期情況，及時(shí)查看加工進(jìn)度情況，隨時(shí)記錄客戶反饋的信息并第一時(shí)間解決。客戶可以通過(guò)自助進(jìn)行故障申報(bào)，由售后人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。客戶也可通過(guò)系統(tǒng)查看服務(wù)管理工作進(jìn)度以及進(jìn)行后續(xù)的評(píng)估。
4、將客戶管理納入工作流  
ERP管理系統(tǒng)最主要的作用就是規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。其中的客戶系統(tǒng)同其他生產(chǎn)管理系統(tǒng)一同實(shí)現(xiàn)銷售管理、客戶服務(wù)的一體化、自動(dòng)化操作，對(duì)獨(dú)立分散的日常事務(wù)進(jìn)行一體化、綜合管理。這樣，企業(yè)可以多維度業(yè)務(wù)流程控制，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率。
那么，如果您使用的ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含了上述的客戶管理的板塊，是否還需要引進(jìn)客戶管理功能呢？
首先要先評(píng)估目前的系統(tǒng)是否滿足當(dāng)前的使用，對(duì)于客戶管理來(lái)說(shuō)，是否能做到360度管理，做到業(yè)務(wù)鏈條完整，是否有不足的地方。如有不足，能否通過(guò)二次開發(fā)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充完善。如果二次開發(fā)有困難，或改造成本較大，可以再考慮由營(yíng)銷部門引進(jìn)CRM客戶管理系統(tǒng)。總之，有時(shí)候一個(gè)系統(tǒng)很難覆蓋完全需求的時(shí)候，用另外的系統(tǒng)完善其不足的功能，再用接口去連接數(shù)據(jù)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展中，合理的系統(tǒng)運(yùn)用可以更好地提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，我們?cè)谶x擇企業(yè)管理系統(tǒng)的時(shí)候可以多維度去選擇，以需求為基礎(chǔ)，選擇合適當(dāng)下發(fā)展且有一定功能拓展空間的系統(tǒng)。奇之士CRM客戶軟件預(yù)留多樣化接口，是一款簡(jiǎn)單實(shí)用的CRM，同時(shí)支持二次開發(fā)及各類原生開發(fā)，感興趣的朋友也可留下您的需求，我們來(lái)幫您進(jìn)行技術(shù)分析。
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