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全方位解密CRM客戶系統(tǒng)！企業(yè)如何受益？奇之士CRM

發(fā)表日期：2023/9/30 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：613

當(dāng)前，企業(yè)信息化取得了良好的經(jīng)濟效益，但是仍然存在著一些問題。例如，許多企業(yè)、銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度與市場擴張的匹配程度不足。企業(yè)對日常業(yè)務(wù)自動化和科學(xué)性的銷售、營銷和服務(wù)要求越來越高。CRM客戶軟件可以很好地滿足企業(yè)的核心需求，創(chuàng)造規(guī)范高效的工作流程，將資源集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，以提高業(yè)務(wù)能力。奇之士CRM小編為您全放為解讀CRM是什么、CRM發(fā)展過程以及CRM的作用有哪些，希望對于您CRM客戶軟件選項有所幫助。
CRM客戶軟件是什么？
CRM客戶客戶管理系統(tǒng)全稱客戶關(guān)系管理“Customer Relationship Management”，簡稱“CRM，又稱“人力資源管理”。CRM客戶軟件是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)建立信息系統(tǒng)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、管理、分析和使用。以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過不斷了解客戶需求，記錄公司在營銷和銷售過程中與客戶的各種互動行為，支持各種數(shù)據(jù)模型、后期分析和決策。CRM客戶軟件的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理和隱性電話銷售。
目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄RM客戶軟件幫助企業(yè)實現(xiàn)市場需求的轉(zhuǎn)變，為客戶提供多渠道溝通，促進(jìn)與客戶溝通，優(yōu)化管理，提高績效。
CRM客戶軟件的發(fā)展過程
第一階段：1980年提出客戶管理收集與公司聯(lián)系的所有客戶信息。
第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，人們在市場營銷理論研究中達(dá)到了新的水平。
第3階段：1990年，包括電話服務(wù)中心支持的數(shù)據(jù)分析，逐步演變?yōu)榭蛻絷P(guān)注。
第4階段：1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念。
CRM客戶軟件的意義
1、改進(jìn)服務(wù)：在知識庫的支持下，利用CRM客戶軟件為用戶提供人性化服務(wù)，提供更專業(yè)的服務(wù)，嚴(yán)格跟蹤客戶糾紛，已成為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的有力保障。
2、提高效率：通過使用CRM客戶軟件，我們可以為客戶與企業(yè)之間的溝通創(chuàng)建一個統(tǒng)一的平臺，使客戶和企業(yè)能夠完成多項業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。
3、降低成本：采用CRM客戶軟件，提高團(tuán)隊銷售效率和準(zhǔn)確性，提高服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)時間和工作量，降低企業(yè)運營成本。
4、擴大銷售：使用CRM客戶軟件，不斷提高銷售通過率和客戶滿意度，從而擴大銷售成為必然趨勢。
隨著智能手機的普及，移動CRM客戶管理系統(tǒng)滿足現(xiàn)代需求，解決位置和時間限制，維護(hù)和管理客戶關(guān)系，CRM的產(chǎn)品形式也越來越多樣。奇之士CRM客戶軟件幫助企業(yè)建立獨家銷售計劃流程和個性化設(shè)置功能，跟蹤客戶管理和銷售環(huán)節(jié)管理，提高綜合管理能力和能力，成為企業(yè)最好的銷售武器。以上就是對CRM是什么、CRM發(fā)展過程以及CRM的作用有哪些的全面解讀，您在選型過程中的疑問也歡迎留言，我們會第一時間為您解答。
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