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貸款行業(yè)如何解決客戶流失，提升業(yè)績(jī)？CRM系統(tǒng)運(yùn)用-奇之士CRM解決方案

發(fā)表日期：2023/10/31 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：804

貸款行業(yè)CRM的需求量近期也逐步增多，貸款行業(yè)普遍存在客戶量大，客戶流失嚴(yán)重的問(wèn)題。事實(shí)上，許多貸款公司現(xiàn)在正在使用CRM客戶軟件來(lái)解決客戶流失的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)人員離職導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)失去了多少業(yè)績(jī)？
假設(shè)一個(gè)人每月離開(kāi)，導(dǎo)致有效線索丟失，每條線索價(jià)值2W元，不考慮客戶的后續(xù)合同或轉(zhuǎn)介紹。如果我們不解決客戶交接過(guò)程中線索丟失的問(wèn)題，公司每年將損失24W。而這僅僅是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員離職交接而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不完整，白白損失24W！
解決這個(gè)問(wèn)題，奇之士CRM小編會(huì)帶您分析客戶流失的原因，通過(guò)原因拆解，我們找出解決客戶流失問(wèn)題的幾個(gè)方案。
為什么客戶會(huì)流失？
1、貸款行業(yè)的客戶大多是個(gè)人客戶，客戶數(shù)量多且復(fù)雜。業(yè)務(wù)人員在跟進(jìn)客戶時(shí)，偶爾會(huì)遺漏，忘記跟進(jìn)意向客戶，導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶跟蹤周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員談下一個(gè)客戶可能需要幾個(gè)月。如果業(yè)務(wù)人員離職，很容易導(dǎo)致客戶交接不完整，意向線索嚴(yán)重流失。
3、客戶重復(fù)嚴(yán)重，很多業(yè)務(wù)人員經(jīng)常同時(shí)跟蹤客戶，造成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，浪費(fèi)企業(yè)資源，讓客戶看起來(lái)不專業(yè)。
4、業(yè)務(wù)人員無(wú)法控制上門(mén)拜訪客戶的行為真實(shí)性，企業(yè)無(wú)從得知。如果不深入拜訪和跟進(jìn)客戶，客戶注定會(huì)流失。
5、領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)人員跟蹤客戶的情況，導(dǎo)致第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)進(jìn)度無(wú)法及時(shí)推進(jìn)，導(dǎo)致客戶流失。
如何解決客戶流失問(wèn)題？
為了解決客戶流失問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇使用CRM客戶管理系統(tǒng)。具體而言，分為以下五個(gè)方面去監(jiān)控：
1、統(tǒng)一分類和管理客戶數(shù)據(jù)。
如有人離開(kāi)，您可以一鍵將客戶轉(zhuǎn)移到新的業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員可立即跟蹤客戶，防止客戶數(shù)據(jù)遺漏，減少公司損失。
2、客戶信息去重。
客戶信息去重解決了多名業(yè)務(wù)人員跟蹤同一客戶的問(wèn)題，避免了公司內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng)，節(jié)約了企業(yè)資源。
3、客戶跟進(jìn)設(shè)置回訪提醒。
在跟蹤客戶的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員跟蹤客戶，避免重要線索后續(xù)遺漏，提高工作效率。
4、即時(shí)分享客戶信息。
來(lái)訪的客戶可以拍照簽到，跟進(jìn)語(yǔ)音記錄，解決來(lái)訪者的真實(shí)問(wèn)題。
5、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CRM的運(yùn)用。
領(lǐng)導(dǎo)者可隨時(shí)檢查業(yè)務(wù)人員跟蹤客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理工作中存在的問(wèn)題，減少客戶流失，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
總結(jié) 
業(yè)務(wù)人員手中都有大量客戶信息，而這些信息是公司發(fā)展的基石。只有CRM客戶軟件的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，可以有效避免客戶流失，提高工作效率，企業(yè)才能帶來(lái)更多的效益。比如，奇之士CRM會(huì)提供客戶分類、數(shù)據(jù)查重、定時(shí)提醒等功能，讓員工工作更有效，使企業(yè)能夠繼續(xù)實(shí)現(xiàn)績(jī)效指數(shù)增長(zhǎng)。
奇之士CRM中小企業(yè)客戶系統(tǒng)
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