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革新客戶管理模式，如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析？奇之士CRM

發(fā)表日期：2023/10/21 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：705

什么是crm客戶管理系統(tǒng)的需求分析？隨著需求的增加，crm客戶管理系統(tǒng)制造商日益增多。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐步成為企業(yè)快速發(fā)展的秘密武器。企業(yè)在分析crm客戶管理系統(tǒng)的需求時(shí)應(yīng)該注意什么？奇之士小編為您分析

1、功能要求：匹配業(yè)務(wù)流程
crm客戶管理系統(tǒng)的全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的首要要求是管理客戶，以客戶為中心，提高企業(yè)的整體效率。通過客戶管理，優(yōu)化所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)鏈接（營(yíng)銷、銷售和服務(wù)），所以，CRM要求的“客戶管理”不僅僅是客戶數(shù)據(jù)的管理，更是以客戶為楔子，以銷售為背景，貫穿企業(yè)的整個(gè)客戶流程。至此，您可以分析公司除需客戶管理之外，還需要相關(guān)的哪些功能和服務(wù)，以表格或思維導(dǎo)圖的形式記錄下來。
2、價(jià)格要求：好用不貴
在過去，CRM客戶軟件是大型企業(yè)的“奢侈品”。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)都被稱為“解決方案”，而不是CRM軟件。到目前為止，CRM客戶軟件的價(jià)格已經(jīng)被不斷變化的技術(shù)發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所壓制。然而，沒有人認(rèn)為價(jià)格很低。
雖然CRM客戶軟件的價(jià)格已經(jīng)從原來的“云霧罩”回到了“明確的價(jià)格標(biāo)簽”，但由于市場(chǎng)上有許多CRM客戶關(guān)系管理供應(yīng)商，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很難確定CRM客戶關(guān)系管理的實(shí)際價(jià)格，特別是隱藏的成本。

一般而言，企業(yè)在使用CRM之前，對(duì)CRM的價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確的評(píng)估。在“少花錢多做事”或“多花錢多做事”的務(wù)實(shí)態(tài)度驅(qū)動(dòng)下，購(gòu)買性價(jià)比高的CRM軟件(功能強(qiáng)大，價(jià)格適中)更安全。購(gòu)買不合適的CRM軟件不僅會(huì)浪費(fèi)成本和精力，而且對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)也沒有幫助。
3、可訪問性要求：靈活部署/多終端訪問
部署分為兩種方式，一種為SAAS CRM（在線租賃CRM），只在期限內(nèi)購(gòu)買使用權(quán)。另一種為私人云CRM，軟件應(yīng)該安裝和部署在企業(yè)可自主控制的地方（企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和企業(yè)購(gòu)買的云服務(wù)器）。
只要控制好以上三個(gè)基本需求（功能滿意，價(jià)格合適，部署靈活），您就會(huì)了解到匹配您需求的CRM客戶軟件的大致形態(tài)了。此時(shí)，您可以尋找比對(duì)供應(yīng)商，進(jìn)行試用體驗(yàn)了。
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